锐评有数：哈尔滨在社交媒体时代的“人格”唤醒与焕新

因为哈尔滨，全国各地文旅“卷”出新高度，每座城都在翘首以盼，等风来。

这几年，丁真带火了四川理塘，“村BA”“村超”带火了贵州、福建、湖南等多地的普通乡村，烧烤带火了山东淄博……但哈尔滨这轮“泼天的富贵”，很不一样。

哈尔滨从来都是一座独具魅力、自带流量的城市。索菲亚大教堂、中央大街、马迭尔宾馆、松花江上的滨洲铁路桥……哪个不是大名鼎鼎？别的不说，光看近些年的爆款影视作品有多偏爱哈尔滨吧，从拿下柏林电影节“金熊奖”的《白日焰火》，到口碑强势的《无证之罪》《悬崖》《悬崖之上》，以及可以看到哈尔滨底色的2023年度佳作《漫长的季节》……只是在这些作品的呈现中，哈尔滨或是冷冽肃杀的谍战之城，或是辉煌不复的失落之城，连东北人的幽默感，都带着自嘲。

图源：视觉中国

那么，这个冬天的哈尔滨为啥不一样了？在光华锐评看来，它通过撬开社交媒体时代的情绪价值密码，迎来了一场深层次的“人格”唤醒与焕新。

在碎片信息严重拥堵的当下，出圈营销尤其强调辨识度、记忆点和共鸣感，“人格化”无疑是这三要素最有效的粘合剂。哈尔滨凭借一套前所未有的“城市人格生成模式”，亮出了更显底气、更有锐气、更富朝气的新形象，让“路过”的每个人，都清清楚楚记住了它冰天雪地里的美好，更明明白白地体会到了这座老牌工业城市的滚烫如初。

基于这一观点，光华锐评试图结合近段时间以来的网络数据和各方观点，解析哈尔滨城市人格化塑造的路径，挖掘蕴含其中的参考价值和启示意义。

聚众力，集众智

尔滨从“一座城”变成“一个人”

哈尔滨的这波出圈，是否有“迹”可循？

光华锐评综合抖音、微博、小红书等社交媒体的热门搜索及发帖可见：“哈尔滨”相关内容在2023年12月18-20日有小幅升高，12月28日起迅速发酵，1月2日起央视网等央媒开始关注报道，元旦后达到峰值，热度一直维持至今。

接下来，我们将从三个阶段，简析哈尔滨的“走红路线”。

第一阶段，真诚至上，逆天“改命”。

众所周知，哈尔滨的社交媒体热度始于一场公关危机。

事实上，从2023年12月初起，诸如#哈尔滨松花江10元的快乐#、#哈尔滨不止冰雪大世界#、#哈尔滨我来了#、#哈尔滨旅游流水账vlog#等热搜就已陆续在社交平台出现，主要内容围绕旅游攻略及推荐，为12月18日冰雪大世界开园预热。

12月18日，第25届哈尔滨冰雪大世界开园，首日迎来4万多名游客，但由于接待能力有限，有游客排队数小时后没有玩上游乐项目，现场多人高喊“退票”，引发舆论风波。

次日，哈尔滨冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》，称对未满足部分游客需求表示歉意，将进行反思并连夜整改，#哈尔滨冰雪大世界致歉#登上微博热搜榜。

由于相关文旅部门态度良好、反应迅速，网络舆论开始反转，#哈尔滨冰雕师傅自述苦衷#等幕后故事甚至让大家开始对这座城市充满了敬意和向往。

第二阶段，在线围观，花样“宠粉”。

很快，随着元旦小长假到来，哈尔滨旅游热与创意玩梗潮相互叠加，不但进一步激发了社交媒体热度，也让这座城市逐步走向“人格化”。

2023年12月30日，微博大V带话题#尔滨你让我感到陌生#，旋即登上热搜榜，这是哈尔滨以“尔滨”为代称的第一个热搜。同一天，#哈尔滨#、#南方小土豆进击哈尔滨#、#哈尔滨文旅局杀疯了#登上抖音热门搜索。

随后的几天里，“尔滨”主要以热情待人的“讨好型市格”花式上热搜，比如#尔滨掏出绝绝子版冰上台球#、#尔滨把冻梨做出花来了#、#尔滨给厚重的保暖帘扎上辫子#、#尔滨真把游客宠上天了#等。层出不穷的相关话题（特别是微博热搜），为当地旅游业塑造了一种热情、亲切、可爱的形象。同时，哈尔滨变着花样“宠粉”的上新速度，引发了一场盛大的全网围观——“尔滨”今天又想出什么讨游客开心的新点子了？

2024年1月1日，“黑龙江共青团”发布了一篇黑龙江MBTI人格分析，将哈尔滨定义为“ENTJ”。按年轻人的解读，ENTJ天生具有魅力和信心，这类“指挥官人格类型”所散发的权威性，能召集大家为着一个共同目标努力。

从哈尔滨上下一心的表现来看，它何尝不是这样一座城市呢？有网友点评道：“从平息退票风波的诚恳到《致哈尔滨全市人民的一封信》的坦率，从各大洗浴中心全天候低价开放到交响乐搬进商场演出，从私家车无偿接送游客到地铁2号线开通双向免费通道，从志愿者为排队游客送红糖水到出租车司机以‘夹子音’说‘公主请上车’，尤其是市民纷纷承诺‘不下馆子不洗澡、不开破车满街跑、要有游客来问好、还给免费当向导’，这一系列专心用心走心暖心的举措和行为，一次次拉高了冰城人待客的‘温度’。”

第三阶段，官媒助攻，跃升“顶流”。

尤为值得关注的是，多家央媒快速跟进热度，助力“尔滨”一跃成顶流。

2024年1月2日，新华社、人民日报、央视网微信公号均发布了相关主题文章，同一天，#尔滨你让我感到陌生#登上抖音热搜榜；1月3日，康辉《主播说联播》短视频谈及哈尔滨，称是满满的“心意”和“新意”。

权威媒体的能量助攻、各路网友的创意加持，让“哈尔滨”在多平台出现了热度峰值。其中，小红书相关互动量峰值出现在1月4日；微博热搜数量的峰值出现在1月5日，共42条。从1月4日至8日，央视新闻及央视网、央广网等主持的相关热搜达13个。

1月5日，人民网黑龙江公众号发布《我姓哈，名尔滨，你可以叫我：滨~》，为哈尔滨做了一番自我介绍。身高：185，性格：真诚、热情、细心、“讨好型”人格，特长：宠南方“小土豆”、乐于制造惊喜、懂浪漫。

至此，哈尔滨彻底从“一座城”，变成了形象清晰、可感可爱的“一个人”。

从内在运行规律复盘的话，哈尔滨做对了什么？做客央视《新闻1+1》的中国旅游研究院院长戴斌首先提及的是：“为广大游客传递了一个品质、温情和善意的旅游形象。”

拟人化的形象演进

从“东北大暖男”，到唤醒哈尔滨之魂

与哈尔滨的出圈相映成趣，过去的一个月里，“东北大暖男”和“南方小土豆”的故事在社交平台上传得沸沸扬扬。

故事的开始，是哈尔滨人给穿浅色羽绒服、戴可爱帽子、坐在行李箱上脚依然无法着地的南方游客，取了个昵称“南方小土豆”。相应地，哈尔滨摇身一变“东北大暖男”，本地人形容道：“本以为他是个啥也不会的大直男，结果是个无敌浪漫的大暖男，只不过暖的不是我，罢了！”

随着“南方小土豆”的称呼越传越广，对哈尔滨“恋爱脑”的解读越来越多，网友们的认知出现了分化：有人认为，这是对南方人亲切的昵称，透着可爱；有人认为，这一称呼把南方人塑造成娇弱柔软的形象，如同一场“娇妻文学”，令人不适。结合“大象评论”等多个相关网络调查的结果来看，多数网友认为“无伤大雅”，但那些质疑、反对的声音也不容忽视，至少证明这个形象没有得到最大程度的心理认同。

与此同时，也有网友提议哈尔滨应该是“热情好客的东北大姨”，特别会夸人，特别会哄娃；还有网友在解锁了哈尔滨“音乐之都”的属性后，认为这座城市“看似粗旷，实则文青”；更有网友在认真了解了东北地区的历史后，表示这轮双向奔赴，其实是“弟弟妹妹们终于追上了共和国长子的步伐，理解和共鸣了那些粗粝的岁月之歌。”

城市之魂总是被藏于岁月深处，一经唤醒，动人心扉。一位网友写道：“东北地区像是家中的老大，早早地就出门工作帮爹妈一起拉扯弟弟妹妹。后来，家里生活好了，弟弟妹妹也都长大了有了各自的生活，老大就回到家里种田，守着老宅。有一天，弟弟妹妹来了，老大远远地就迎出了门儿等着，看到人影的时候，他笑得像个孩子，憋了一肚子的话，也就只剩下憨憨的一句：‘嘿嘿，才回来呢，外头冷，赶紧进屋，想点吃啥，哥给你整。’”

如果说城市是一本厚重非凡的大书，那就得靠着人们持续不断地去翻阅、去品读，才能真正明白个中精髓。各路网友对哈尔滨的认知演进，也遵循了这样一条由浅入深的路线，但无论哪种拟人形象，其实都带着人们对哈尔滨的善意、暖意与敬意。这些天来，从冰天雪地的北国风光，到丰富多彩的民族文化交流、地域文旅交流，再到731部队罪证遗址门口排起的一眼望不到头的队伍……人们日益深刻地认识到，哈尔滨是一座有温度的城市，一座有厚度的城市，也是一座英雄的城市。

大家也无比期待，当这个冬天变成哈尔滨的春天，这个城市将一扫过去的落寞失意，以朝气蓬勃的步伐，和“弟弟妹妹”们一起携手向前。

真诚永远是必杀技

感性的产业需要撬动“共创”的无限潜能

还是回到那个话题，哈尔滨这一轮是如何出圈的？

表现看来，它用了很多新理念、新场景、新玩法，但归根结底，还是赢在“真诚”这个永恒的必杀技上。

开局并不华丽，口碑危机宛如“当头一棒”，这座城市真诚面对，化“危”为“机”。

社交热度蜂拥而起，这座城市真诚服务，处处以游客思维进行换位思考，在网友评论下面找不足、找灵感，像极了学霸把每一道做错了的题都当成提升自己能力的机会，这才有了“南方小土豆”“马铃薯公主”“砂糖橘殿下”等热梗出圈。

今天，文旅正成为一种感性的产业，哪座城市能在社交媒体上造梗、玩梗并能引爆话题流量，哪座城市就能触动“泼天的富贵”。哈尔滨的出圈，还让我们看到了一种极为可贵的真诚，那就是在轰轰烈烈的文旅融合事业中，善于向大众取经、懂得向大众靠拢。

“尔滨”这个亲切的称呼，最初来自普通网友的脑洞，经由多家官媒尤其中央媒体的助力传播，它成了这个冬天温暖的象征，更不如说那些层出不穷的爆梗了。可以说，这就是社交媒体时代丰富的互动、及时的反馈体现在传播上的魅力——共创的能量超乎想象，大众的智慧无穷无尽。没有广大的网友，就不会有这场盛大的出圈。

哈尔滨火了之后，全国各地文旅线上联欢、线下联动，各地网友也纷纷拿出主人翁精神加入了推介家乡的行列。

所以，下一座将被我们重新认识的城市是谁呢？拭目以待吧！

来源：光华锐评微信公众平台